CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

I presenti Termini e Condizioni Generali (CG) disciplinano esclusivamente i rapporti contrattuali tra la società Rose de Bagatelle, di seguito denominata “RdB” (numero Siret: 538 315 508 000 35) e qualsiasi persona, qui di seguito “Cliente“, che effettua un ordine sul sito web www.rosedebagatelle.com, di seguito denominato “sito“.

 

Queste condizioni generali di vendita, portate sistematicamente a conoscenza di ogni Cliente al momento dell’ordine, si applicano a tutti gli oggetti messi in vendita sul sito, e riguardano i clienti legalmente in grado di sottoscrivere contratti per i beni e i servizi offerti sul sito. Pertanto, l’effettuazione di un ordine implica, da parte del Cliente, l’accettazione piena e senza riserve delle presenti condizioni di vendita nonché delle tariffe. Queste condizioni prevalgono su ogni altro documento e sui termini e condizioni generali di vendita del Paese del Cliente.

 

Qualsiasi condizione contraria richiesta dal Cliente non sarà riconosciuta da RdB né potrà esserle opposta, indipendentemente da quando questa venga portata a conoscenza di RdB.  Questo, fatta salva accettazione espressa da parte di RdB.

 

Eventuali inadempimenti da parte di RdB a uno o più dei suoi obblighi, delineati in queste condizioni generali di vendita, non potrà in alcun modo essere interpretato da parte del Cliente come un decadimento delle condizioni generali di vendita.

 

Le suddette condizioni possono essere soggette ad aggiornamenti o modifiche senza preavviso. Le condizioni saranno dunque quelle in vigore al momento della stipula del contratto, vale a dire la data di registrazione dell’ordine.

 

Caratteristiche dei beni e servizi:         1. Informazioni relative agli articoli

  1. Disponibilità degli articoli
  2. Prezzo degli articoli

L’ordine

Il pagamento

La consegna

Consegna in Italia

Consegna internazionale

Garanzia di cambio merce

Diritto di recesso

Proprietà e trasferimento del rischio

Contestazione e risoluzione delle controversie

Confidenzialità

Proprietà intellettuale

 

 

CARATTERISTICHE DEI BENI E SERVIZI OFFERTI

 

  1. Informazioni concernenti gli articoli

 

Prima di fare l’ordine, il Cliente può prendere nota delle caratteristiche essenziali del prodotto che vuole acquistare, pubblicate sul sito internet di RdB.

 

RdB si adopera per presentare al meglio, tramite schede informative dedicate, le caratteristiche di base di ogni prodotto. La descrizione e le foto di ogni articolo sono indicativi e non costituiscono elemento di vincolo contrattuale. Pertanto, anche se rappresentate sul sito con la massima precisione possibile, foto e descrizioni possono contenere errori. A tal proposito, RdB non può essere ritenuta responsabile in caso di informazioni errate fornite dal fabbricante dell’oggetto.

 

Inoltre, le foto degli articoli presenti sul sito, benché il più possibile curate, non sempre riproducono perfettamente i prodotti in vendita, questo anche in relazione alla realizzazione artigianale di alcuni di questi.

 

Gli articoli venduti sono soggetti a garanzie legali di conformità e contro i difetti di fabbricazione. RdB consiglia sempre di mantenere la confezione originale del prodotto, in modo che la garanzia possa essere esercitata.

 

Si raccomanda di fare prova di buon senso in merito all’utilizzo dei prodotti acquistati; in caso contrario la garanzia potrebbe non essere riconosciuta. Ad esempio, si consiglia vivamente di non lasciare mai una candela accesa incustodita.

 

I prodotti possono essere riornati previa approvazione scritta di RdB.

 

  1. Disponibilità degli articoli

 

Gli articoli proposti da RdB sono conformi alle leggi Europee in vigore e alle normative che si applicano in Europa. Tuttavia, se per qualsiasi motivo un prodotto dovesse essere ritirato dal mercato da parte del fabbricante, RdB toglierà immediatamente il prodotto stesso dalla vendita. Questa azione non può in alcun caso dare al Cliente diritto di rivalersi contro RdB.

 

Gli articoli promozionali e le offerte veicolate dal sito sono valide fino ad esaurimento dello stock (per gli articoli) o fino alla scadenza indicata (per le offerte). La mancanza di disponibilità di un prodotto non comporta in ogni caso responsabilità da parte di RdB, né dà diritto ad alcun tipo di risarcimento a favore del Cliente. Nel caso un prodotto risultasse esaurito, RdB si impegna a informare il Cliente al più presto via e-mail circa l’indisponibilità del prodotto stesso, offrendo in alternativa o il rimborso del prezzo pagato o l’acquisto di un altro prodotto di prezzo equivalente.

 

In quest’ultimo caso, RdB provvederà a rimborsare il Cliente entro 30 giorni dalla data in cui il Cliente sarà stato informato da RdB e avrà richiesto il rimborso.

 

  1. Prezzo dei prodotti

 

I prezzi pubblicizzati sul sito RdB sono in Euro, tasse incluse, escluse le spese di trasporto e quelle per il trattamento dell’ordine e si intendono entro i limiti delle scorte disponibili. I prezzi indicati sono validi finché visualizzati sulle pagine del sito in relazione agli articoli ai quali si riferiscono. Nel caso venissero indicati prezzi diversi per uno stesso articolo in diverse pagine del sito, a fare fede è il prezzo indicato sulla scheda prodotto. Dopo la conferma della scelta degli articoli da acquistare, appare l’importo delle spese di trasporto.

 

RdB si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare la tariffa in vigore al momento della conferma dell’ordine, sempre nel rispetto della disponibilità del prodotto ordinato in quella data.

 

Qualsiasi variazione dell’aliquota iva sarà applicata ai prezzi dei prodotti che possono quindi essere modificati in qualsiasi momento. Tuttavia il Cliente pagherà il prezzo indicato per l’articolo al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Lo stesso si intende nel caso di variazioni dovute a tasse o contributi che possano intervenire e ripercuotersi – sia al rialzo, sia al ribasso – sui prezzi degli articoli in vendita sul sito.

 

Può verificarsi inoltre che il prezzo di un articolo venduto sul sito venga modificato dopo che è stato pubblicato on line. Queste modifiche possono essere temporanee se si tratta di una promozione limitata nel tempo.

 

 

L’ORDINE

 

  1. Procedura d’ordine

 

L’ordine viene effettuato esclusivamente sul sito internet di RdB. Il Cliente deve compilare un modulo d’ordine chiamato “carrello” nel quale inserisce i riferimenti dei prodotti selezionati che intende acquistare indicando le quantità desiderate.

 

Tutti gli ordini sono considerati convalidati dal Cliente quando viene barrata la casella “accettare i termini e condizioni generali di vendita”. Si tratta di un’accettazione irrevocabile di tali termini e condizioni da parte del cliente; tale accettazione sostituisce una firma autografa e non può essere messa in discussione.

 

Al momento dell’ordine il Cliente si impegna a fornire le informazioni richieste confermandone la veridicità. Tutte queste informazioni sono necessarie per l’emissione di una fattura e la gestione della logistica dei beni (consegna). Le informazioni richieste sono:

 

– Nome completo

– Indirizzo di casa

– Indirizzo di consegna

– Telefono

– Indirizzo e-mail

 

In caso di pagamento con carta, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di essere pienamente autorizzato a utilizzare la carta stessa avendo fondi sufficienti a coprire i costi di gestione dell’ordine e di spedizione.

 

Il Cliente deve controllare con attenzione tutte le informazioni inserite al momento dell’ordine (prodotto ordinato, quantità ordinata, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, ecc.).

 

RdB non è responsabile per eventuali dati errati forniti dal Cliente, né per le eventuali conseguenze in termini di ritardi o errori di consegna. Se una consegna non può essere effettuata a causa di un errore relativo ai dati forniti commesso dal Cliente, la nuova spedizione sarà a carico di quest’ultimo. In questo caso, il ritardo nella consegna non può essere attribuito a RdB e non comporta alcuna possibilità di rivendicazione da parte del Cliente. Analogamente, se l’errore da parte del Cliente riguarda la natura del prodotto stesso o la quantità, RdB non potrà essere ritenuta responsabile di alcuna eventuale conseguenza.

 

RdB conferma al Cliente l’accettazione dell’ordine via e-mail. Questa conferma contiene tutti gli elementi dell’ordine in questione. Tuttavia, gli ordini sono considerati “definitivi” solo:

  • alla data di ricevimento del pagamento nel caso di pagamento con assegno;
  • alla data di addebito sul conto del Cliente per le carte di credito;
  • dopo verifica delle informazioni di contatto fornite dal Cliente.

Solo a quel momento potrà essere inviata la merce relativa all’ordine.

 

Ogni ordine viene elaborato man mano che viene ricevuto da RdB.

 

Si raccomanda al Cliente di conservare tutti i documenti d’ordine fino alla completa esecuzione di quest’ultimo.

 

  1. Mancata esecuzione dell’ordine

 

RdB si riserva il diritto di non confermare un ordine per qualsiasi motivo, come ad esempio la fornitura dei prodotti, un problema con il modulo l’ordine ricevuto (ad esempio la leggibilità), un ordine che risulti sospetto a qualsiasi titolo, o un problema che si prospetta al momento della consegna da effettuare. RdB si impegna a informare il Cliente tramite la modalità di contatto indicata dal Cliente.

 

RdB si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale è in corso una controversia di pagamento, o di un Cliente segnalato dai nostri partner come a rischio (ad esempio, per mezzi di pagamento fraudolenti.

 

Ogni nuovo ordine sarà accettato solo nella misura in cui il Cliente sia in regola con il pagamento degli ordini precedenti.

 

RdB non può essere ritenuta responsabile di violazione del contratto in caso di: mancanza dello stock o indisponibilità dei prodotti, interruzione totale o completa dei servizi di spedizione causa sciopero, cause di forza maggiore. Sono considerate cause di forza maggiore: qualsiasi decisione amministrativa, sinistri, disastri naturali, guerre, rivolte, incendi, inondazioni, incidenti, qualsiasi interruzione dei mezzi di comunicazione (ad esempio, guasto della rete informatica) anche se le condizioni di imprevedibilità, irrimediabilità e esternalità non sono soddisfatte. RdB terrà il Cliente informato tempestivamente dei casi o degli eventi sopra elencati.

 

In caso di indisponibilità eccezionale dei prodotti dopo la conferma dell’ordine (ad esempio, al momento dell’imballaggio l’articolo richiesto risulta essere danneggiato, incompleto o non corrispondente alle caratteristiche definite sul sito), il Cliente verrà avvisato via e-mail o telefono alla data di partenza prevista dell’ordine.

 

 

IL PAGAMENTO

 

Il pagamento viene effettuato secondo quanto previsto nel modulo d’ordine. Il costo della spedizione è a carico del Cliente e viene pagato da quest’ultimo al momento dell’ordine.

 

Il prezzo degli articoli ordinati è pagato a RdB al momento della conferma dell’ordine sul sito.

Il pagamento può essere effettuato da parte del Cliente:

 

  1. a seguito dell’ordine, sul sito di RdB con carta di credito Visa, Eurocard/Mastercard attraverso il circuito di transazione sicura PayPal;
  2. in un secondo tempo:

– con assegno emesso da banca francese, intestato a Rose Bagatelle e inviato a: Rose de Bagatelle – 18 rue du Temple – 84160 Lourmarin – Francia. L’assegno deve riportare sul retro il numero d’ordine ed essere accompagnato da un giustificativo di domicilio e della conferma dell’ordine ricevuta da RdB e stampata dal Cliente;

– tramite bonifico bancario. In questo caso, il Cliente deve fare la richiesta compilando il modulo di contatto del sito di RdB.

 

 

LA CONSEGNA

 

I pacchi sono spediti tra il Lunedì e il Venerdì in base a un ordine convalidato e pagato sia con carta di credito direttamente sul sito tramite il circuito PayPal, sia al momento in cui risulti incassato assegno o bonifico da parte del Cliente. I pacchi sono altresì spediti in base alla disponibilità dei prodotti, eccetto giorni festivi e menzione specifica contraria.

 

Tutti gli ordini effettuati tra le ore 12:00 del Venerdì e la Domenica sera saranno trattati a partire dal Lunedì seguente, esclusi i giorni festivi.

 

Il Cliente sarà informato della data di consegna del pacco al corriere.

 

La consegna è considerata effettuata al momento in cui il prodotto è consegnato al Cliente.

 

I tempi di consegna sono specificati nel modo più accurato possibile. Il superamento di tali tempi non può dar luogo a una richiesta di risarcimento danni. RdB non può essere ritenuta responsabile per tempi di consegna lunghi causati da disservizi nei trasporti. Tuttavia, in caso di significativo ritardo nella consegna per motivi diversi dalla forza maggiore, o in caso di errore da parte del vettore di consegna, il Cliente è tenuto a riferire a RdB la mancata consegna entro dieci (10) giorni dalla ricezione della e-mail di conferma d’ordine al seguente indirizzo di posta elettronica: rosedebagatelle@gmail.com per comunicare il problema e consentire di trovare la soluzione appropriata.

RdB farà tutto il possibile, anche se non direttamente responsabile del ritardo, per far rispettare le condizioni assicurative previste dal vettore di consegna. Tale procedura può peraltro comportare tempi piuttosto lunghi.

 

Se un pacco viene restituito a RdB a causa di errore o negligenza del Cliente (indirizzo sbagliato, nome errato o non indicato sulla cassetta postale, Cliente assente al momento della consegna, ecc), RdB non può essere ritenuta responsabile. In questo caso, il Cliente dovrà sostenere integralmente i costi della nuova consegna. In alternativa, il Cliente potrà richiedere un credito del valore dell’importo dell’ordine, dedotte le spese di spedizione al loro valore pieno.

 

Nessuna nuova spedizione potrà avvenire prima che RdB riceva l’importo di affrancatura di ritorno.

 

Salvo disposizioni diverse a quanto previsto nelle presenti condizioni di vendita, le spese di spedizione sono sempre a carico del Cliente. La consegna non include l’installazione o il montaggio o la messa in servizio del prodotto ordinato o il recupero di qualsiasi materiale.

 

RdB si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di eccessive difficoltà per il vettore ad effettuare la consegna.

 

 

  1. Consegna in Francia

 

La consegna standard è effettuata sul territorio francese entro il termine stabilito per il prodotto ordinato e direttamente al destinatario indicato. Questa consegna viene effettuata in 2/3 giorni lavorativi.

 

  1. Consegna internazionale

 

È possibile consegnare pacchi nei seguenti Paesi europei: Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Liechtenstein, Norvegia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia.

 

Salvo diversamente specificato, i pacchi sono spediti dal servizio postale francese. I tempi di consegna dei prodotti vanno:

  • da 3 a 6 giorni lavorativi per l’Europa;
  • da 5 a 10 giorni lavorativi per il resto del mondo, a seconda del Paese di destinazione.

 

Per destinazioni non specificate sopra (come Gran Bretagna, Grecia , Svizzera, Stati Uniti, Canada, Est Europa, Australia, Brasile, Argentina, Cile, ecc.) il Cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine per una stima precisa dei costi di consegna.

 

Le formalità doganali e le imposte applicabili in relazione alla consegna di un prodotto ordinato al di fuori dell’Unione Europea sono a carico esclusivo del Cliente. Esse devono essere pagate alle Autorità competenti del Paese di consegna. Esclusivamente il Cliente ha la totale responsabilità di verificare se sia possibile importare i prodotti ordinati in base alla legge del Paese di consegna. RdB non è tenuta a verificare né tantomeno informare il Cliente di eventuali dazi doganali, diritti o tasse. RdB consiglia pertanto al Cliente di informarsi in proposito presso le Autorità competenti del proprio Paese.

 

 

GARANZIA DI CAMBIO MERCE

 

Tutti i prodotti ritornati (vale a dire restituiti a RdB) devono essere oggetto di un accordo preventivo tra RdB e il Cliente.

 

RdB accorda una cura speciale alla confezione e all’imballaggio dei prodotti per minimizzare il rischio di rottura. Al ricevimento della merce, il Cliente deve verificare, in presenza del vettore di consegna, contenuti, conformità e condizioni del pacco. Nel caso in cui il Cliente avesse dubbi di qualsiasi tipo sullo stato o il contenuto del pacco (ad esempio, scatola danneggiata, strappata, ammaccata o con tracce di umidità, ecc.), dovrà a maggior ragione controllare accuratamente lo stato della merce ricevuta e produrre in forma scritta osservazioni e riserve, datate e firmate, se necessario. Se il pacco risulta molto danneggiato, il cliente deve rifiutare di riceverlo e deve chiedere all’autista del vettore di consegna una dichiarazione in forma manoscritta.

 

La verifica del pacco consegnato è considerata effettuata per accettazione e non può più essere messa in discussione dal momento in cui il Cliente – o qualsiasi altra persona autorizzata a ricevere il pacco – ha firmato la bolla di consegna. RdB non ha alcuna responsabilità in caso di mancato rispetto di questa clausola.

 

In ogni caso, RdB garantisce e tutela il Cliente da difetti o vizi nascosti del prodotto consegnato, a condizione che questi siano segnalati tempestivamente dal Cliente con prove fotografiche inviate in forma elettronica a RdB.

 

Tutti i reclami relativi a:

  • consegna di prodotti difettosi;
  • inesattezza sulle quantità consegnate;
  • errore nel riferimento dell’articolo ordinato

devono essere fatti per iscritto entro un massimo di 48 ore dal ricevimento della merce. Altrimenti, il reclamo non verrà preso in considerazione.

 

Qualsiasi restituzione di un prodotto riconosciuta e accettata da RdB (nel caso di difetto apparente o non conformità del prodotto consegnato) dà diritto al Cliente in alternativa:

  • a una sostituzione gratuita;
  • al rimborso di quanto pagato;
  • a un credito a suo favore.

È escluso qualsiasi altro indennizzo o risarcimento. RdB può inoltre richiedere la restituzione del prodotto a seguito di un accordo scritto.

 

Alcuni prodotti in vendita sul sito RdB possono presentare “difetti” deliberatamente creati dal produttore, specialmente nel caso di oggetti o mobili che intendono riprodurre un effetto “invecchiato” (materiale, vernici, ecc.). In questo caso, il Cliente viene informato grazie alla descrizione presente nella scheda del prodotto. Il Cliente acquisterà dunque avendo piena conoscenza delle caratteristiche del prodotto e non potrà pretendere uno scambio o un rimborso per il suddetto motivo una volta scaduto il termine di 7 giorni previsti nell’ambito del diritto di recesso (vedi di seguito).

 

In tutti i casi, qualsiasi ritorno di prodotti dovrà essere comunicato in anticipo via e-mail a RdB scrivendo all’indirizzo rosedebagatelle@gmail.com.

 

 

DIRITTO DI RECESSO

 

RdB si adopera per descrivere in maniera precisa e dettagliata i prodotti messi in vendita attraverso il suo sito. Tuttavia, possono talvolta verificarsi piccole variazioni nelle caratteristiche dei prodotti in vendita anche in relazione al carattere artigianale di alcuni di questi.

 

Se non è dunque completamente soddisfatto della merce ricevuta, o ha semplicemente cambiato idea, il Cliente ha un periodo di 7 giorni di tempo per esercitare il suo diritto di recesso senza pagare penali. Tuttavia, i costi di restituzione della merce saranno a carico del Cliente e a suo rischio. Il termine indicato sopra (7 giorni) decorre dal ricevimento della merce nel caso di beni materiali o dall’accettazione dell’offerta nel caso di fornitura di servizi.

 

Il diritto di recesso verrà riconosciuto solo a fronte della restituzione del prodotto in perfette condizioni, con la confezione originale e completa di tutte le parti incluse all’origine (accessori, istruzioni per l’uso, protezioni ecc.).

Il prodotto restituito deve inoltre essere accompagnato da un documento che indichi le coordinate bancarie del Cliente.

 

RdB si impegna a effettuare il rimborso degli articoli restituiti entro 30 giorni dal ricevimento. Tuttavia, a richiesta del Cliente, RdB può in alternativa procedere alla creazione di un credito.

Allo stesso modo, su esplicita richiesta, il Cliente può ottenere uno scambio di prodotti piuttosto che il rimborso del prodotto restituito. Per ottenete uno scambio di prodotti il Cliente deve preventivamente comunicare per iscritto a RdB la sua nuova scelta.

Lo scambio può avere luogo solo con prodotti di prezzo analogo o superiore a quello dell’oggetto restituito. Le spese di spedizione per l’articolo richiesto in cambio saranno a carico del Cliente.

 

Rimane inteso che gli articoli restituiti in cattive condizioni, incompleti o senza la loro confezione originale non verranno né rimborsati né scambiati.

 

Per beneficiare del diritto di recesso, il Cliente deve interpellare in anticipo il nostro servizio clienti.

Questo diritto si esercita senza penalità.

 

 

RISERVA DI PROPRIETA E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

 

Il trasferimento della proprietà dei beni al Cliente avverrà solo dopo l’integrale pagamento da parte di quest’ultimo e indipendentemente dalla data di consegna di tali prodotti. Tuttavia, il trasferimento del rischio di perdita e deterioramento dei prodotti sarà effettivo al momento della consegna al Cliente del pacco da parte del vettore inviato da RdB.

 

 

CONTROVERSIE E CONTENZIOSO

 

Le presenti condizioni generali di vendita sono tradotte dal francese. Quindi ricadono nell’ambito del Diritto francese.

 

Reclami o contestazioni saranno sempre accolti con benevolenza da parte di RdB. In caso di controversia, in via prioritaria Rdb e il Cliente cercheranno una soluzione amichevole, via e-mail o tramite posta.

 

Nell’impossibilità della suddetta soluzione, il foro competente è quello del tribunale di Avignone.

 

 

RISERVATEZZA

 

I dati personali forniti dal Cliente non sono comunicati a terzi. Essi vengono esclusivamente acquisiti nel data-base clienti della società RdB, a meno che il Cliente non vi si opponga espressamente.

 

Informazioni e dati riguardanti il ​​ Cliente sono riservati e vengono utilizzati esclusivamente per elaborare gli ordini o per comunicare al Cliente stesso informazioni circa prodotti presenti nel sito. Anche nel caso di abbonamento alla Newsletter di RdB.

 

Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati e di correggerli. Per esercitare tale diritto, è sufficiente contattare RdB via e-mail o tramite posta.

 

 

PROPRIETA INTELLETTUALE

 

Rosedebagatelle.com, il sito e il suo contenuto, sono protetti dalla normativa vigente sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale, restando di proprietà esclusiva di Rose de Bagatelle.

 

RdB, ai sensi del codice sulla proprietà intellettuale, rilascia al Cliente una licenza per utilizzare il sito esclusivamente nel contesto di un suo uso personale. La riproduzione, la copia, la ridistribuzione o l’utilizzo totale o parziale del sito o di uno dei suoi elementi per qualsiasi scopo (fotografie, testi, loghi, simboli, marchi, disegni, ecc.) sono proibiti, salvo approvazione anticipata e specifica da parte di RdB.

 

L’attivazione di qualsiasi link, semplice o con collegamento ipertestuale, è severamente vietata senza il consenso scritto di RdB.

 

Inoltre, l’utilizzo del marchio Rose de Bagatelle su qualsiasi supporto richiede espressamente una autorizzazione della società RdB.

 

 

 

Rose de Bagatelle

Cambio di scena!”

 

Rose de Bagatelle – 18 rue du Temple- 84160 Lourmarin – Francia.

 

E-mail: rosedebagatelle@gmail.com

Internet: http // www.rosedebagatelle.com

Siret Identificazione: 538 315 508 00035